上海近千名供水抢修人员待命应对寒潮 报修渠道扩容升级

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东方网记者柏可林1月24日报道:天气大风降温,上海城投水务提前落实好各项寒潮防范措施,适时启动寒潮应急保障预案,全力做好低温冰冻天气和春节期间供水安全保障工作。

为积极做好春节期间供水服务保障工作,城投水务全面维护、保养水厂供水设备,增加水质检测频次,加大检漏和输水管线巡查力度。目前已全面完成已接管的6527个住宅小区、2.37亿平方米建筑面积的二供设施防冻包扎工作。同时,提前完成了500余个历年寒潮受冻及存在隐患小区巡检整改工作,其中巡检老旧管网3493公里、桥管3898座,包扎透气阀2704座、管网监测点722个、裸露管道81226米、固定水质采样点3857个。

为保障广大居民春节期间饮水安全,城投水务还备足抢修物资和设备,供水保障队伍24小时随时待命,以全方位、全流程的措施保障城市供水安全。春节期间,城投水务留沪供水应急抢修人员达到981名,储备备用水表约22万只,抢修类备件500余件。同时,城投水务对旗下各服务渠道进行扩容升级,上海供水热线从原有60门电话提升到120门; 50个IVR智能语音客服机器人同时上线;上海供水APP、微信和支付宝小程序新增“快速报修”功能。通过“智能客服+自助报修+人工托底”的三重服务方式,积极应对寒潮期间可能发生的客户集中诉求。

为积极应对寒潮天气,城投水务第一时间通过“上海供水”微博、APP、微信、支付宝小程序等多种途径,提醒用户做好家中用水设施的防冻保暖措施;457名供水服务代表深入小区,张贴寒潮宣传材料近10000份;及时向居委、物业宣传冬季供水防护要求,更新对接人员信息,开通集中报修通道,提升信息传递效率,加快应急处置速度;上海供水热线还针对上一轮寒潮进行报修和用水咨询的客户,点对点推送防冻保暖温馨短信提示近2.5万条。

温馨提示

请关闭公共楼道的门窗,保持室内温暖;

请做好水表及表后裸露在外的水管保暖,可用棉、麻织物或保暖材料进行包扎;

临睡前,关闭水表阀门,打开水龙头,放尽余水;

对已经冻住的水表、水管等用水设备,可用温毛巾敷在表面,再用温水慢慢冲淋化冻,也可用吹风机来回吹水表及管道周边,千万不要直接用开水烫或用火烤;

如发现水管漏水或冻裂,可联系物业、拨打“上海供水热线”962740或通过“上海供水”APP进行报修。

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