寒潮进行时,城投水务从源头到水龙头保障市民用水无忧

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▲ 工作人员对居民小区供水设施进行巡检排模

在防寒抗冻第一线,城投水务加强从原水、制水、输水及二次供水到用户的全过程、全覆盖运行管理和服务能级,保障广大市民用水无忧。据统计,从1月23日至24日12时,城投水务共接市民来电1076通,较去年春节长假同期有所增长,其中上海供水热线962740接电量926通,威玲快线962323接电量150通。水管设备、二次供水和无水、水小等维修类工单412件。城投水务在寒潮来临前准备充足,目前无因寒潮低温引起的大口径水管漏水、区域性无水或水表冻坏等问题反映,总体情况平稳。

▲做好水质检测确保出厂水质

1月23日,城投水务自来水供水量为411.1万立方米,同时加强水质实时监测及化验检测,科学调整运行参数,合理投加药剂,确保出厂水质全面达标。


在供水运维环节,城投水务面对春节及寒潮的双重压力,动态掌握区域用水情况。对发生用水困难的区域,第一时间、跨前一步处置。由311名厂站抢修人员、376名市政管网抢修人员及294名二次供水抢修人员组成的应急队伍24小时待命,及时响应,全方位、立体式保障供水厂所、路面管网及小区管道的供水安全。发挥“智慧供水平台”监测功能,在市民报修前,能够提前通过水压、水流的实时数据变化监测到爆管等突发情况,同时立即出动抢修队伍赶赴现场进行抢修,大大提升响应速度。

▲上海应急城投供水救援队24小时待命

为了进一步提升应对寒潮的服务、处置效率,供水热线扩充到120门,上线IVR语音客服机器人50个,新增上海供水APP、微信和支付宝小程序中的“快速报修”功能,向广大市民提供“智能客服+自助报修+人工托底”多渠道报修途径,并通过各大媒体、网站、微博、微信向市民发布寒潮用水提醒,宣传水管保暖。

▲城投水务发布寒潮用水提醒

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